افراد در سه پرسش اول خود قضاوتشان را شکل میدهند. اگر دستیار از سیاست هزینهها، تغییر ساختار سازمانی و حادثهی هفتهی پیش خبر نداشته باشد، یک اسباببازی تلقی میشود و دیگر سراغش نمیآیند.
این یعنی کار حیاتی برای راهاندازی، بازیابی اطلاعات است، نه مدل. پیش از اینکه چیزی را اعلام کنید، منابعی را که مردم واقعاً دربارهشان سؤال میکنند وصل کنید.